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第5部分（第2页）
第26节：第三章观察行为（5）
通过关注行为而非做事的人，我们摒除了将复杂人类简单化的问题，也避免了一些将暂时的改变解读为真正喜好的错误。相反，我们所关注的是最重要、最实际的方面：这个人现在正在做什么。这有助于我们基于现实情况去选择如何回应，而不是基于我们对现实的想象和构想。
利用你的经验，别让经验反客为主
我们经常看到的那些人究竟为何人？很多时候，对于那些我们熟悉或是经常观察的人，我们总是对他们“通常”的行为建立起一种印象。这并不代表我们就已经准确知道了他们最深层次的行为倾向，而只是能够帮助我们预测他们以后可能会如何做。在这里我们必须清楚一件事：一方面，我们过去的经验是很有价值的工具；而另一方面，我们必须小心，不让自己的期望、或者说是不让我们自己“认为”会发生的事蒙蔽了真正正在发生的事情。否则，就掉进了错误理解、错误观察和错误结论的危险中。最好把期望和观察区分开来。
只对你确定的事情作答
人的行为是复杂的。没有一个模型是万能的。即使有，也没有人能够一丝不差地运用它。不管是模型还是人都不可能是完美的。
对于前面提到的两个行为方面的问题，并非是永远都能找到答案的。常常是只能解答其中之一，有时连一个问题都解答不了。
两个问题中的一个答案较为明显时，另外一个则比较容易判断。如果你对某个问题的答案含混不清时，不妨直接说：我不知道。这是个非常好的回答。
没有答案要比一个错误的答案好得多，因为前者会引出更多的观察，而后者则会导致错误的结论。
如果你能回答其中的一个问题，说明你已经收集了很重要的信息，有了这一个答案，你就能排除模型中的另外两个可能性。然后可以简单地考虑一下剩下的可能，用它来指导自己理解和选择回应的方式。
新的角度：重新审视〖1〗
快速回顾
你现在已经读了些基本的行为模型的内容，以及为了识别行为你需要回答的问题和可以基于问题得出的结论。图3？1包含了模型的关键要素。
提醒：
1。记住旅程中的贴士（见第一章）
2。不作判断的观察
3。按照行为而非人来分类
4。利用你的经验，别让经验反客为主
5。只对你确定的事情作答
秘诀1：观察行为的新角度
虫工木桥◇。◇欢◇迎访◇问◇
第27节：第三章观察行为（6）
解释我们的行为
行为
规范型稳定型启发型领导型
关注点工作人人工作
方式谨慎谨慎果断果断
基本行
为要素通过遵守程序确保质量通过支持团队和遵守步骤维持稳定性通过关系来做事和发挥影响力通过掌控和主导局面来解决问题
情感信号恐惧平静信任气愤
对话事实性的、单调、轻声细语、很少做手势和目光接触友好的、个人化的、轻声细语、有节制的手势善于表达、迅速、直截了当、音量大有力且直接、简洁、直奔主题、音量大
潜在优势注重品质系统；支持激励、启发迅速解决问题
潜在弱势分析瘫痪圈地行为、贪婪肤浅、做作指手画脚、专横
主要需求控制细节稳定的环境互动和承认掌控
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