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第6部分（第1页）

婴儿潮出生的人对自己的定位与职业密切相关。当代人认为工作就是工作，不代表什么。

婴儿潮出生的人是世故的，他们在乎他人的意见。当代人认为，直言不讳更显得诚实，他们不关心别人是否认同。书　包　网　txt小说上传分享

第一章　计划（16）

婴儿潮出生的人受权威力量的驱动、影响但自力更生。现代人依靠别人的支持，认为团队工作更加有力，因此，对“老板”这一词不报十足信心。

婴儿潮出生的理想主义者有丰富的思想，相信有更好的世界，花钱慷慨大方。现代人看到的是缺乏与不足，认为只要能生存即可……财政方面也更加保守。

根据当代人价值观核心，以下是我预测在未来三到五年可能会发生的事：

？　劳力士、哈雷戴维森、古驰等著名品牌影响力衰退。

？　“社会地位上升”不再是俚语表达。

？　传统广告有效性下降。

？　网络上掀起比较购物热潮，尽管很多商品的购买仍然会在现实商场完成。

？　对社会责任性组织的捐助扶持力度加强。

？　工会的普及程度将小幅增长。

？　夫妻双方对家庭更加负责，离婚率略微降低，在理想主义的“真爱”的感召下，家庭破裂减少。

这是以上事件的发生对企业所有者的意义：

？　不要指望已然享有盛誉的品牌作为你未来发展的筹码，因为他们都已经是过去时了……靠自己创造一个完全属于你的立身之名，而不是依托你所选择的供应商（的知名度）。

？　调查未来新兴“高层次”消费者的价值观，了解这些新的价值观。

？　减少对即时实时回应、促销广告的关注，从客户角度思考他们什么时候需要您卖的产品。广告的新趋势是更加接近事实和真相，远离夸张、不切实际。

？　制作提供咨询的、人性化的网站，以便顾客了解产品或服务的所有细节信息（传统上是从销售人员口中了解的）。不要期望未来的顾客会为了了解信息给您打电话或者上门咨询。

？　选择一个您信得过的机构，公开对它表示支持。

？　尽量少对顾客说把自我形象和名望作为动力，信不信由你，除了自己，人们现在变得更加关心整个世界。

这些都是将要发生的事情，但要牢记：变化的太多太快和变化太小太迟一样很危险。主流社会新价值观的采用曲线（Adoption　Curve）开始于2003年，将会在2008年中期或2009年初完成。您有充足的时间赶上潮流。但是要从现在开始行动。

原则八：再检查一遍基础要素

前面已经讨论了很多有关提高网站转换率的问题，从小调整到大检查。在这之前，我们高屋建瓴地给出了营销、价值观、固定模式和人员方面的整体计划。要想把它们变为可实施的、具有操作性的规划，必须重新检查那些基础要素，需要依据以下具体建议：

阐明价值定位

如果您还没有做这件事，您肯定是想花一些时间清晰透彻地弄明白是什么造就了您的公司，什么对您的顾客有价值。这样，您可以精心编写出简明扼要但引人注目的商品信息，也许就是这条信息使您从广大企业中脱颖而出。您的信息回答这样的问题：“与您的对手相比，我为什么要选择您的产品？”

改进商品标识

好好看看您的商标。它的位置需要提高吗？考虑如何提高转换率时，商标很容易被忽视。商标是您和您公司的最基本图形展示。确保它的设计整洁、专业，能激起消费者对您的企业积极并且有用的“第一印象”。

关于购买点

确定网站的访客可以清楚地识别行动点（POA），确定顾客明白怎样操作。在购买点旁边附上适当的解说，写出客户关心的问题，特别是关于隐私的忧虑—而且要当真！如果交易需要访客提供信息，确定您询问的是十分必要的信息，还要保证对于每一个信息要求都有清楚明确的价值交换。　电子书　分享网站

第一章　计划（17）

突出您公司所作的承诺

不要忘记要让访客明白他们可以充满信心地在您的网站上购物，您会提供安全有保障的交易和毫无争议的信誉。

如果顾客不相信您，他们就不会购买。这些保证和承诺最理想的位置是在网页的右侧，这个位置是访客在网页外围能看到的地方。而且，需要在访客不断深入购买商品的过程中，不断调整保证和承诺的位置，以便适应不时之需。

保证看到的和买到的商品一致

除了调整网站，现在是测试后端进程的最好时机。不要忘记顾客满意和客户服务对网上销售的重要性。顾客期盼得到优质的服务和满足感，他们通常不能容忍节假日的购物狂潮。确保您的系统，不管是网络的还是人工的，都已经做好准备迫不及待地处理这些工作。

保证您在网上看到的和顾客看到的一致

认为顾客会按照您的想法理解您网站上的信息，那是非常危险的想法。实际上顾客根本不会那样做。问问您自己：“妈妈会来我的网站购物吗？”没有什么能代替第三方的检验，检验后才能学习并且把它再用到网站中。

这就是成功的秘方。可以通过改进、进行小调整、做现在可以做得简单快捷的事情，来提高转换率。如果您之前没有试过这种方法，那采用后，您会感到惊喜的。即使是小小的变化也会带来丰厚的收获。

转换提示：三十三种迅速提高转换率的方法

Bazaarvoice公司客户管理、市场和产品副总裁，戴尔消费者电子商务前任高级经理　山姆？德克尔

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