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“请你把收银小票给我核对一下,还有你的商品也给我看看。”前台小姐态度很好。
“你看,白纸黑字,不要说我造谣。”女顾客理直气壮,把收银小票和一袋散装的蜜饯扔给了前台小姐,她的声音吸引了店堂里所有顾客和员工的眼球。
“请你稍等,我去请示一下。”前台小姐把女顾客安定好,直接去了散装柜台。
食品是散装柜的,前台小姐走了以后,女顾客一直在骂,声音像个大喇叭。张店长坐在办公室,听见外面的声音,没有动。他相信下属的能力,不喜欢过分干预,多数时间让他们自己处理。前台小姐直接找到女师傅,叫她核对商品单价。
“东西是我们散装柜的?”女师傅心里一惊,把袋子接了过来。
“是的,你快看看。”前台小姐催促道。
“商品代码输入错误,应该是0641,输入0642了,价格高了三块。我重新称重一下,换个包装袋,你和顾客解释一下。”女师傅手脚利落,增加了商品的分量,封好口。
前台小姐拿着商品,回到前台。女顾客还在那里喋喋不休,前台小姐耐心地解释完,女顾客坚持要索赔三倍的损失。这时,前台小姐犹豫了,不敢贸然下决定,她回头找到姜建妤,把问题反应给她。姜建妤正在散装柜,和女师傅、蓝雪梅和新手在一起,核对当天称重员工工号。蓝雪梅从来没有遇到过这样的情况,心惊肉跳,担心工号号码是自己的。
第十九章 经商大忌
“姜班长,顾客要求三倍差价赔偿,不然她要反应到公司总部去。”前台小姐向姜建妤说明情况。
“把差价赔给顾客,散装柜三个人平均摊,工号确定后,由工号人一个人承担。”姜建妤说完,让散装柜三位员工各拿出一份钱,交给前台小姐。
蓝雪梅心里一直在打鼓,她非常担心工号结果。作为新员工,赔钱事小,丢面子事大,她不希望给人任何不敬业的印象。很快,工号核对结果出来了,是新手的,她心里的石头终于落了地。
“谢天谢地,幸亏商品上有工号人的代码,不然,还真的说不清楚是谁做错的。”蓝雪梅在心里彻底舒了一口气。
三分钟后,新手给店长叫到了办公室。十分钟后,新手收拾东西走人。当姜建妤把属于蓝雪梅的那份差价还给她的时候,她不知道是高兴还是难过。一笔错误的卖单,就否定了一个人,店长是不是太不近人情了。
话说回来,市场是无情的,商场是靠信用为生的。这是一笔错误的卖单,如果不被顾客发现,吃亏的自然是顾客。现在,被顾客发现了,受损的就是门店了,信誉受损是经商大忌。员工被辞退是小事,门店的影响才是最重要的。
这件事情,对蓝雪梅的触动很大。超市工作看起来没有什么大学问,但是,每个人做的每件事情,都需要足够的细心。在人的一生中,有的错误是不能犯的,只要犯一次,连改正的机会也没有,新手就是。
三点下班后,蓝雪梅被店长叫到了办公室,一起被叫来的,还有女师傅。她们两个人面面相觑,女师傅低着头,还是蓝雪梅从容些。别人犯错误,对她来说,是教训,要引以为戒。
“今天发生的事情,你们都看见了,对我们门店的影响很不好。你是老员工,业务上比较精通,出现这样的错误,你也有不可推卸的责任。这个月奖金,你要扣掉50%。蓝雪梅是新员工,希望你好好带她,不要再出现同样的错误。好了,你们回去吧。”店长说话干脆利落,眼睛看也没看她们。
两个人走出办公室后,一起到了更衣室,下班时间已经过了,更衣室的人也走干净了。女师傅脸色很难看,一直闷头不说话。蓝雪梅知道她心情不好,想安慰她,却不知道说什么好。
“凭什么啊,扣我一半奖金,又不是我称的东西,人都给辞退了,还找我算帐。”过了半晌,女师傅终于说话了。
“师傅,扣了已经扣了,气了伤身体。等我发工资,给你摊25%。”蓝雪梅想表示一下自己的态度,唯一的方式只能是摊低师傅的罚款了。
“新来的真是害人不浅,我不要你的钱。昨天你病假,领班临时找她过来代替你的,我今天上午还交代她,称重一定要小心,看清楚代码再称,没想到,还是出错了,真丢脸啊。”女师傅越说越生气。
第二十章 前途未卜
“师傅,我请你吃三鲜馄饨去,就在超市巷口,味道很不错的。”蓝雪梅换完工作衣,坐在一个废纸箱上,等待女师傅。
“不吃,气死我了……我马上要去学校门口接儿子,他一会儿就要放学了。蓝雪梅,听说你是大学生,大学生怎么到我们超市来了,这里全部是没有什么文化的人,干的也是粗活和重活,下岗的女人特别多,你不觉得在这样的地方混,太可惜了?”女师傅换锋一转,突然换了一种口气。
“阴错阳差……”蓝雪梅说完,淡淡地笑了起来。
这一笑,女师傅也跟着笑了起来,两个人一起走出更衣室。临出店门的时候,她们主动在保安处验了自己的随身小包,各自离去。蓝雪梅心里还是很感激女师傅的,今天中午来货的时候,师傅看她身体不大好,自己去搬货了,把她留下看货架,保存了她的体力。
蓝雪梅今天虚惊了一场,走出门店后,还有点肌无力。一路上,她不断提醒自己,工作要细心,千万不能给师傅丢脸。例假还没有结束,她的身体还虚着,下班后也不敢到处乱跑,还是做地铁回家休息去了。
冬天的地铁站,冷风四窜,蓝雪梅站在寒风中,等了两分钟,地铁进站了。车厢里人很多,春节过完了,回乡过年的人都回来了。座位满了,蓝雪梅一直站着,快到元通的时候,手机响了。
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