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第3部分（第1页）

问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；

在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰。

由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢？

并不是这样。我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自作主张，不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服务团队的整体决定。

那么，如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？

其实，这也正是对一个人职场智慧的考验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索。但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那就是：

把请示换成建议。

把请示换成建议，就能使一个人从不负责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面案例中提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时，就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策。另一方面，主管对阿伟的回馈，也帮助阿伟把自己的思路调整得更加明晰。

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不做决定的风险（2）

好的解决方案，就在团队成员共同的探讨之中。

。。

解决问题的好处（1）

比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策，主动积极地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法。

前面案例中提到的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后，开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔，列了一张表，把自己目前工作中有待解决的问题都写在了上面，一共有这样几个问题：

怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？

怎样才能把产品的性能与特点解释得更清楚？

怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？

然后，小丽一边动脑思索，一边在工作中体会。工作中的每一件小事，都与如何解决这三个问题联系起来。没过几天，小丽发现自己像变了一个人。在接电话时，她不再机械地背诵礼貌用语和产品介绍，而是真诚友爱地对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中，她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了，介绍产品时妙语联珠，还常用些比喻、幽默的方式，深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友，为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板，决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化，他请示总经理同意，由小丽经手的客户，小丽可以拿到和销售人员一样的提成。小丽不仅收入增加了，而且不久之后，她被正式调到公司的企划部门，开始参与公司的整体宣传策划工作。

有一天，小丽兴冲冲地拿着自己刚做好的产品策划书，准备给经理过目。在公司的走廊上，她迎头碰见老张。老张笑着问小丽：“这下知道解决问题的好处了吧？”

小丽点了点头。老张又问：“那你说说，好处到底在哪？”

小丽脸上露出一个灿烂的笑容，自信地说：“它让我在工作时觉得很快乐！”

工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体，也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决工作中的问题，看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣，收获成功。

当然，行动可能会失败，解决问题的过程中可能会犯错误，然而解决问题的益处还是显而易见的：

使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；

避免小问题堆积成大问题；

即使犯错误，却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；

培养了我们的直面问题的勇气；

行动建立信心，不行动助长怀疑；

在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；

使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。

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