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第10部分（第1页）

章福滔在国内最负盛名的并非是他的企业有多大，而是他的诚信。他在2005年被评为“2005年度全面建设小康社会十大诚信人物”，并多次受到国家有关领导的接见。

“诚信创造未来”是章福滔经常挂在嘴边的一句话。2003年，上海的一家外贸公司与以勒钢管有限公司签订了一份合同，由以勒向其提供钢管。在合同签订后的数天，钢管价格突然暴涨，一吨将近涨了6000元，受此影响，很多企业不管有没有和客户签订合同，纷纷提高价格。但是把契约精神和诚信看作是企业生命的章福滔却做出了一个决定，不管价格怎么涨，只要签了合同的，一律按合同要求走。“这一个订单虽然让我损失了近30万元，但是我赢来了信誉，这是拿钱买不到的。”章福滔事后如是说。

章福滔把赚来的钱全部投在了公司的运作上，在生活中依然保持着朴素的作风。正是这种舍得投入、敢于投入的决策加速了企业的发展。而在产品研发、技术创新等方面，章福滔也有大手笔。他自己懂技术，具有很好的新产品开发眼光，并且不断学习掌握行业最前沿的技术知识，还高薪聘请了国内颇具权威的技术人员负责产品研发。企业每年在产品研发方面的投入占到总投入的20％左右。

经过六年的艰苦创业，如今章福滔的企业已拥有国内最先进的设备，专业生产各种规格的高精度卫生级不锈钢镜面钢管及工业钢管，生产的镜面钢管口径最小6毫米，最大23厘米，这是国内其他企业难以企及的。2005年，他的企业被中国品牌管理调查认证中心授予“中国钢管十佳名优产品”称号。

章福滔始终倡导契约精神，坚持以“诚信无止境，服务到永远”的经营理念打造企业。随着多年的发展，企业的销售网络遍布全国各大城市，产品远销东南亚、欧洲、南美洲等国家，甚得客户信赖，在业内“以勒钢管”已成为一面旗帜，一种品牌的象征。

2007年8月18日上午，由中国文学基金会、中华民族和谐促进会及中国时代新闻人物征评活动组委会等联合主办的“中国骄傲·第五届中国时代新闻人物颁奖盛典大会”在人民大会堂隆重举行。章福滔荣获了中国优秀企业家的光荣称号。

宁可损失数十万，也不能丢了诚信，丢了契约精神。正是因为有了这样的经商原则，我们的社会环境和市场环境才能够得到净化。正是因为有了这样的经商原则，像章福滔一样的千千万万的温州商人才创造了一个又一个财富神话，才把生意做到了世界各地。

中国企业在未来三十年中必然会更多地参与到国际市场中去，必然会更多地融入全球经济一体化的大潮中去，那么，在这一过程中，中国的企业必须尽快学会按规则出牌，树立起契约精神。

阳光交易，不挣黑心钱

企业遵守契约精神，就要做到不拿不属于自己的钱，要做到与客户明明白白交易，不挣黑心钱。

比如，餐馆可以谢绝宾客自带酒水，自带酒水可以向宾客收取开瓶费，但是要向宾客明确宣布，而不是私下里强行收取。倘若开瓶费价格真的不合理，消费者自然会选择离场了事。在契约社会中，契约是建立在当事人自愿自由选择的基础上的，契约的原则是保证没有一个人在事先信息不对称的前提下受到利益侵犯。契约要体现人人平等的原则，既要保护消费者的利益，也要保护商家的权利。任何的偏袒都不符合契约的精神。恺撒的归恺撒，上帝的归上帝。餐馆可以选择收取开瓶费，也可以选择不收取。如何收取，收取多少，这由商家决定，前提条件是要向宾客明示，这才符合契约精神。而消费者则可以根据自己的时间、收入等各种约束条件进行选择，选择是否在这里消费，选择是否支付开瓶费。

在北京的哥中，有一支“于凯车队”。这是全国第一支以劳模命名的车队。于凯车队自2002年成立以来，没有接到过一起乘客投诉；徐永良师傅连续5年没有违章记录，朱国志师傅保持着150万公里无事故的纪录……用真情构建和谐，用诚心打造文明，是车队的团队精神。个别出租车司机为了多挣钱，漫天要价、故意绕路或在计价器上做手脚，这虽然只是个别现象，但是却严重地影响了出租行业的整体信誉。一些乘客出于自我保护心理，怕挨“宰”，往往在上车前先进行一番“漫天要价就地还钱”式的谈判。于凯对“司机不守规矩、乘客不信任司机”这种不正常的现象非常痛心。他始终坚持遵守契约精神，秉承诚信的原则，把“勤劳致富光荣”、“不干净的钱不挣”作为自己的座右铭，以实际行动为出租汽车司机“正名”。

有一次，于凯夜里从京广大厦送一名男乘客回家，客人问车费需要多少钱。于凯估测了一下距离后说20块钱左右。客人显然是被出租车司机宰怕了，说：“别左右，你说准喽，29块也是左右。”于凯的态度非常客气，他说：“我给您打表。”客人一脸的不屑：“我常打车，打表有时比不打表更贵。我不管你打不打表，最多给你25块。”于凯边开车边向客人和蔼地解释，坑害乘客的出租车司机毕竟是个别的，迟早他们会被公司发现并且会被解雇的。结账时计价器显示“18元”，这位客人信服地对于凯说：“师傅，你真是个实在人。”

于凯车队创建以来，全队司机在于凯的带领下，将首汽“真心为宾客”的服务宗旨变为自觉行动，赢得了百姓的信赖，受到了社会各界的高度评价。他们车队的服务实现零投诉，2002年被市商贸系统评为“经济技术创新成果奖”，2003年被北京市委宣传部、北京市精神文明办、北京团市委评为“北京市学习雷锋志愿服务先进集体”。2005年8月*、中央保先教育办公室等部门决定在全国宣传学习“首汽于凯车队”的先进事迹，有40多家媒体进行了报道。于凯也因此于2005年被评为全国劳动模范，2006年被评为全国文明出租汽车驾驶员、北京市优秀共产党员。2007年，于凯作为全国出租汽车行业的代表在中南海受到了*总理的亲切接见。

要挣钱，要发展，企业就要脚踏实地、　艰苦奋斗、努力创新，要讲契约精神，要明明白白交易，不挣黑心钱，而不是靠小聪明，耍鬼点子。只有大家都讲诚信、讲契约精神，我们这个社会才会减少许多矛盾，才会变得更加和谐。。　最好的txt下载网

认真履行契约，提供最好的产品和服务

企业遵守契约精神，认真履行自己的责任，为客户提供最好的产品和服务，为客户创造最大的价值，这本身就是最好的营销。

2002年7月25日，德胜公司要与上海方面签订一亿多元的房屋建筑项目合同。在签订合同的同时，客户订金也打到了德胜公司的账户上。聪明的上海人通过比较，经过对多家公司的筛选，他们没有选择那些由MBA管理的公司，也没有选择美国公司或加拿大公司，而是最后确定把这笔木结构房屋业务委托给德胜。因为他们看中了德胜的实力、德胜产品和服务的高水准，更重要的是因为德胜公司是一家讲契约精神的公司，是对客户极为负责任的公司。

德胜公司能够从许多同行中脱颖而出，凭的是什么呢？用他们的话来说：“我们就是认真一点儿而已。”对客户讲责任，讲契约精神，这就是德胜公司的核心竞争力。

多年前，德胜因急于赶工程进度，需临时采购一批材料。公司的一位领导在样品质量检验合格后签了订购合同。但是，当材料运到工地后，督察员姚百灵发现，有部分材料质量不合格。

他立即叫大家不要卸车，准备退货。

可是工地负责人着急了，再拖下去就不能如期完工了。他向姚百灵解释道：“这是某某领导经办采购的材料。现在要赶工期，先把这一车卸下来用，下一车公司直接派人到供应商那里验货，并监督装车，保证后续材料不再出问题。”

姚百灵先生坚决不同意，说：“谁经办的也不行，在质量问题上没有商量的余地。工程期限再紧，也要保证质量，决不能把不合格的材料用上去，就是用上去了，也要拆下来。”

双方发生了激烈的争吵。

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