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第14部分（第2页）

建立两种很重要的机制：信任机制和沟通机制

对于创意，人们常常认为应该是个人独有的。但江南春认为传媒作为一个创意产业，创意产业的竞争性很强，要在竞争中取得优势，其中最关键的一点就是要高度重视人的协作，依靠团队的力量。

团队合作能力也是我们员工必须具备的一项能力，我们必须和其他人协作，才能创作出更好的作品；我们和朋友协作，和我们的同事以及竞争对手学会如何相处。只有通过各种各样的碰撞才能产生出更好的点子。我们提倡员工互相帮助，互相友爱，就像婚姻一样，你不可能改造你的另一半，只能是引导，不能苛求。

在团队建设上，江南春认为信任和沟通是最重要的两种机制：

在团队建设上，我的体会是，建立两种机制很重要：信任机制和沟通机制。很多创业者都有这样的体会：人和人在一起工作，最基本的条件是信任，如果没有信任，交易的成本会大大提高。而信任的建立需要一个漫长而艰难的过程，特别对于创意产业，因为创意往往属于无形资产，在这当中如何建立一个有利于形成信任的体制，促使大家尽情发挥各自的想象力和创意，是一个时刻需要关注的问题。而良好的沟通机制与信任机制的建立有着相辅相成的作用，提供多样、有效、人性化的沟通渠道，建立必要的辅助规范，对沟通的效果做出评估并寻求改进，这对做创意产业的企业持续发展有很重要的意义。

分众传媒的信任和沟通机制是如何建立起来的呢？

一是要关心、了解员工，和他们建立沟通的渠道。

对人的管理是非常复杂的，简单说，一个公司或一个部门采取不同的管理办法，会产生不一样的业绩。分众传媒的管理体系，对每个人都是一样的。但是对于不同性格的员工，需要不同的方法与他沟通，在这方面也很难有一个标准的模板，但宗旨是你要用心与员工沟通，真正做到关心、了解员工。

随着公司越来越大，分众传媒也想出了一些办法保持公司内部沟通通畅。在分众传媒，员工有任何需求都可以跟自己的上司、人力资源部门去谈。对公司的任何人不满，都可以投诉。公司还设有一个专门的信箱，由法务、人事、独立董事共同掌控，专门接收对公司内部任何腐败现象、不作为现象的投诉。而且这些投诉会被立刻处理，在24小时之内给出答复。通过这些方式，分众传媒很好地解决了员工与公司之间的沟通障碍。

二是要牢记团队建设是大家的事情。

对于团队建设，我更多地授权于核心高管，他们在各自的领域都具有多年的专业经验和成就，在公司总体战略下，我们一起经营这个团队。

江南春并不过分强调自己在这个团队中的作用，他说他本人在分众的作用不过10％，分众传媒的核心不是某一个人，而是一个团队。分众传媒的高管们每个月都要做“飞行巡讲”，这是江南春规定的“必修课”，这也显示出江南春对这个团队的信任。

三是要以身作则。

从我自己的角度来说，以身作则和授权同样重要。我最不能容忍的事情是行动缓慢，对别人对自己都是这样，所以公司创立以来，和我一起工作的同事都养成了同样的工作习惯。

江南春每天工作15个小时以上，衣柜里只有衬衣，没有休闲服饰，中午和普通员工一样吃盒饭，唯一的娱乐活动就是泡脚，用他自己的话说是“没有生活，只有工作”。在分众传媒，江南春有很多“粉丝”以他为榜样。江南春这种以身作则的方式，远比他滔滔不绝的演讲更具有影响力。

正因为如此，江南春打造出一支充满激情的、充满巨大自信的，同时也是一个非常注重细节的、对细节有很好的敏感度的团队。

第12章　锤炼团队执行力（3）

统一价值观，而不是去统一执行

在分众传媒，江南春一改以往民营企业家掌握公司生杀予夺大权的做法，只扮演一个观念统一者和政策导向者的角色，转而把权力全部移交给管理团队，具体怎么落实完全由他们自己决定。这种建立在高度信任基础上的放权，使得分众传媒充满了向内的凝聚力量和向外的创新意识。

能走到这一步，江南春本人也经过了诸多的权衡思量。

第一，统一价值观是最重要和最痛苦的工作。

我们最重要的工作是去统一价值观，而不是去统一执行。统一价值观是指统一我们人员相互之间的理念。在我们最初发展的时候，在找到目前这些团队成员之前，这一点做得最痛苦，不过在具体工作的执行上，我们还是充分授权。

企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带。

对于任何一个企业而言，只有当企业内绝大部分员工的个人价值观趋同时，整个企业的价值观才可能形成。例如，海尔公司把价值观表示为“真诚到永远”；IBM提出“最佳服务精神”，把为顾客提供世界上第一流的服务作为最高的价值信念，等等。遗憾的是一些企业发展起来之后，却在树立什么样的价值观上出现了分歧，最后导致核心团队散伙。江南春自言分众传媒还很年轻，没有形成系统的企业文化，但是分众传媒的核心团队成员没有因此而离开分众传媒，可见分众传媒的高层对于分众的经营理念还是有着高度认同的。

第二，做事因人而异。

我觉得一个人不能把一个方法看死了，觉得一定是这样的，同一个方法用在不同的人身上，可能由于他风格上的不同，做出来的效果就不一样。这个时候要用一个他最顺心的方法去解决问题。

不同的人会用不同的方法去做同一件事，这是人主观能动性的体现。江南春认为，现代企业不必苛求员工的做事方式，而应注重员工的心理需求，让他感觉到自己在做一份顺心的工作，这样才能获得最好的效果。

第三，给下属犯错误的机会。

如果一件事用了他的方法却不成功的话，这必然会迫使他学会如何在挫折中解决问题。如果你事先告诉他这个东西是不对的，他没有经过这个挫折的过程，他还是不能成长起来，团队也始终不能成长。所以，一个团队必须在错误中成长。

人必须在错误中成长，这一点江南春自己深有体会，他认为一个团队的成熟也一样。如果挫折的成本可以接受的话，没有必要每次都告诉他怎么做才是正确的，让他去尝试、犯错，然后反思。经过这种“挫折”教育终于找到正确途径的团队，在面对一个没有前车之鉴的环境时，肯定会比一个一直按照别人指出的正确道路没有犯过错的团队更有勇气和智慧。

第四，充分授权。

我的关注方向是如何去发展这个产业，至于很多相关细节就交由下面去实施，这叫做无为而治。我基本不参与大区的管理。由大区的总经理自己做主。我觉得他们必须经过一个凭借自己的能力去突破，去纠正、修复的过程，才能真正成长起来。如果由于我们的经验不够，比如他说这个不会，比如我看到了一些方法不妥，可能会给他一个建议，但是我依旧会尊

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