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第11章 客诉（第1页）

张闲非常感恩林碧云的教育。林碧云虽只是个小小的科长，但处事老练，脑筋转得快。有她这样的师傅，张闲认为是自己十辈子修来的福气。自从林碧云调到生产第一线去了，两人的交流少了。张闲有时候甚至怀念被她凶。

前几日，听说林碧云要结婚了，张闲想着给她准备一份大礼，但想了许久确定不了送什么好。和一一姐聊天的时，顺便问她能不能给个好建议。

一一姐想了想说，“我觉得你该送一个平常可以见到的，又不贵重的。以后她每看一次就会想你一次，才不会把你从记忆时抹去。”

张闲也觉得一一姐的主意好。但一个常见的，又要她喜欢的，最好是看不厌的东西，这又让张闲犯了难，东西不好找。

周末两天，张闲跑去狂街。将B城差不多逛了遍，才买到相对满意的礼物，两个十吋的镀金雕花相框。

现代人结婚时兴拍婚纱照。通常除了最大的用个框装着，其他多半放进相册里。林碧云收到张闲送的两个相框，简直可以用惊喜莫名来形容。这礼物送到她的心坎里。她打电话让婚纱摄影公司多洗两张十吋的照片。三天后取回来，立马嵌进相框里，并拍了两张图片上传到QQ空间，美其名曰：最满意的结婚礼物！

张闲有加林碧云的私人QQ，上网看到了，心想着她就不怕得罪其他的好友吗？又想了想林碧云根本没写明满意的是相框啊。他人看了会认为是两张结婚照，结婚照为最满意的结婚礼物当然无可非议。绝对聪明！

林碧云正在休婚假。为了不打扰她，张闲往她QQ里留言：“新婚快乐！谢谢你中意我的礼物。”对方很快就回了信息：“张闲，我彻底爱上你了！”

看着回信，张闲快笑疯了。想不到平日里凶巴巴的女汉子也有这么柔情的一面。于是挥手写下：“抢了你新婚老公的最爱，我只稍稍有那么一点点负罪感！”

就在张闲发信息的时候，公司发生一起严重的客诉。一批未经过测试检验的半成品当成品包装出货了。客户收到货后抽验发现有30%的不良品，已快马加鞭地反馈到客诉部。客诉部经理紧锣密鼓地通知所有相关部门经理级以上人员开会，讨论以下三个问题：

一，查清事实真相。

二，妥善处理客诉。

三，改进生产流程。

根据客户提供的SN码，很快查到此批产品为BU1事业处B栋四楼一线生产的。Hawk当时也在场，酷酷地问，“负责此线的经理是谁？”

一个秃顶的老男人颤微微地站起来默认自己就是。这人在公司被戏称为地中海老人。

“你能解释一下为什么会出现此种不可思议的错误吗？”

地中海老人已经满头大汗，不敢大声说话，“我不清楚。林主管现在休婚假，大概底下有人偷懒。”

Hawk继续咄咄逼人问，“你的上级是谁？”

接着，王副总很不情愿跟着站起来。

“王副总，你知道为什么？”

Hawk的声音不大不小，但听者背心里拔凉。平日里王副总最瞧不起Hawk这只菜鸟，从来没认真回过他的问话。但今天这场合如若不答，可能后果很严重。

他到底是副总比经理要冷静地多，嗯嗯了几声便正常了，“生产线确实有过失，但品保也要负责。我们的成品都有贴品保部合格标签出货的。这一批货为何生产线和品保都没控管到，其中原由待会议后各部门细查才清楚。”

Hawk又问，“品保经理是哪位？”

坐在最后面的Lotus忐忑不安的站起来。

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