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第9部分（第1页）

错觉，你必须做一个主动的感知者，认识到你感知到的可能和别人不一样，要知道事实不同于推论，了解感知在沟通中的作用，保持开放的思维，并且，如果有可能，经常进行感知检验。

成为积极的感知者

第一，作为感知者，我们一定要积极。对于特定的人、事物、时间或者情境，我们必须愿意搜寻尽可能多的信息。我们获取的信息越多，我们的理解越深入，感知也就越准确。我们必须质疑自己的感知来确定其准确性。承认我们可能会误解信息，会促使我们在确认事实和印象以后再得出结论。花些时间去收集更多的例子：斯蒂芬妮上课迟到，是因为懒惰，还是因为就在微积分课之前她还要穿过校园去上另一门课？她上课缺席，是因为对课程不感兴趣，还是因为有时没有公交车？积极的感知者在必要时会问斯蒂芬妮上课迟到或缺席的原因。

承认每个人的思想体系的独特性

第二，我们必须承认我们思想体系的独特性。要记住，我们对事物的看法可能只是众多看法中的一种。我们每个人都有一扇面向世界的独特视窗，以及理解和存储数据的独特体系。我们有些人基于外表对他人作出判断，而其他人基于能力、收入、教育、性别、种族或其他因素作出判断。这些方式的不同表明，我们往往根据不同的感知体系进行判断，认为一种体系优于另一种体系，这种观点是错误的。

区分事实和推断

区别我们感知和解释能力的第三种方式就是对事实和推断或猜想作出区分。事实就是被提出来的能够被证实的客观真实。例如，世界上哪座建筑物是最高的，吉娜（Gina）这学期迟到了五次，希拉里（Hillary）获得了比比尔（Bill）更多的选票，这些都是事实。推断是一种我们不知道是否真实的解释。例如，斯蒂芬妮几乎总是上课迟到，在第一次测试中得了96分，通常在课堂上也不多说话。这些事件或者行为都是你观察到的，是可验证的，因此是事实。然而，当你说斯蒂芬妮是懒惰的、毫无准备的、混乱的和没有学习的积极性，你是在作出也许并不准确的推断。

因为事实和推断总是很难区分，所以容易混淆。我们有时把推断看做事实。一种陈述，比如“斯蒂芬妮是懒惰的”听起来像是真实的，我们倾向于把那些言论看成事实，而不通过沟通去弄清哪个是事实、哪个是推断。在沟通的时候，我们要把自己的陈述说成是推断。例如，说“斯蒂芬妮似乎是懒惰的”，这样的说法更多的是试探性的，而不是作为事实或者确定无疑的陈述。下一步可能是更多地了解斯蒂芬妮，努力让她活跃起来，弄清是否有什么影响着她的生活，或者更多地了解她的背景，然后再对她作出评判。

意识到感知在沟通中的作用

改善我们感知和解释的第四种方式是意识到感知在沟通中的作用，考虑他人的感知，避免过多考虑我们自身感受到的。为了充分利用我们获取的信息，我们必须首先对信息进行评估。我们应该核实信息源以及信息获取的背景。我们应该确保自己没有过多解读信息。为了保证感知的准确度，我们应该尽可能地提问并得到反馈。没有经过检验，就不能确定我们的感知是否准确。

保持开放的思维

改善我们感知和解释的第五种方式是保持开放的思维，提醒自己我们的感知可能是不全面的或者不准确的。这样，我们就必须继续观察，找出附加信息，不管是在内心还是大声说，都愿意去描述我们观察到的信息，陈述某次特定的观察对我们意味着什么，把我们的感知转换成语言，从而测试它们的逻辑性和稳定性。例如，斯蒂芬妮在课上不怎么交流可能是因为她害羞，还是因为她没做好准备或者受其他原因的影响呢？如果她没有作弊，要么是她很聪明，要么是学习很用功。我们需要核实感知来确保我们的想法和沟通的准确性。

有效的沟通者能够区分事实和推断——你能吗？

1．著名演员亚力克？鲍德温（AlecBaldwin）在被告知关掉电子设备后没有这样做，被踢下了飞机——是事实还是推断？

2．观看《单身汉》的女性是性别歧视者——是事实还是推断？

3．第二章讨论了感知和沟通——是事实还是推断？

4．一般说来，大学毕业生要比非大学毕业生赚的钱更多——是事实还是推断？

5．在上课期间使用社交媒体的学生，其学习积极性低——是事实还是推断？

6．使用特殊装备来提高成绩的运动员是不道德的——是事实还是推断？

有效的沟通者通过这样贴标签来修正推论。如果上面的陈述是不真实的，你如何修正？

（答案：1、3和4是事实，2、5和6是推断）

感知检验：做有效的沟通者

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