第三小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第6部分(第1页)

的一些问题。

这款车确实有吸引力,但还不具备足够的特色。它对卡迪拉克(Cadillac)的核心买主而言显得太小,又没有足以吸引进口车买主的品质。换句话说,这款车缺乏外部整合。

通用汽车的产品开发过程与本田汽车、克莱斯勒(Chrysler)截然不同。当同行纷纷将车型决策交给一个自主团队时,通用汽车仍传统地希望维持职能部门的权力。即便如此,通用汽车也已开始采用较为统一的做法。凯瑟琳·科文(Kathleen Kerwin)在《商业周刊》(Business Week)上发表的文章《通用汽车之曙光》(GM’S Aurora)中,讨论到该公司如何通过奥兹莫比尔曙光车系(Oldsmobile Aurora)的开发,在企业跨职能合作及强化参考顾客意见上开始有所转变:

在曙光的开发流程中,位于夫林特(Hint)的设计工程师与在兰辛(Lansing)的奥兹莫比尔营销团队,以及在密歇根州欧瑞湖(Lake Orion)的工厂经理群策群力地共同工作。类似这种“拥有共同目标的不同团队”的情形,就可能产生令人难忘的结果。

至少,曙光代表了通用汽车终于开始倾听顾客的声音。这个全世界最大的汽车制造厂,长久以来习惯性地忽略顾客的声音、推迟市场调查,直到汽车开发的最后阶段才发现问题,但一切都已太晚。曙光的做法正好相反,开发团队早在第一张设计图画出来之前,就已经参考了消费者焦点团体的大量意见。现在,“顾客的声音”已经成为通用汽车举行内部大会时喊出的新口号。

如同福特汽车和本田汽车,奥兹莫比尔对曙光的产品完整性非常重视。这个车型被设计为针对特定市场的产品——打算用来吸引富裕、更具品质意识的战后新生代。当他们在和潜在顾客讨论这个车型时,有一种说不出来的特性不断地浮现:有点类似德国车所传达出的安全感,能保护驾驶免于碰撞和颠簸。设计团队决定要用刚性车体结构来表现这个概念。但是,要运用这样的结构,又不愿牺牲线条设计上的平滑、流畅感,这可是一大挑战。为了两者兼顾,工程师研制出以喷洒矽铜溶液的方式,取代传统的车顶缝隙焊接。最后,果然彦出一辆独具特色、且经过设计过程仍能保有原创概念的车款。

其他行业中的产品经理

其他行业的重量级产品经理也和汽车业有几分相似的地方。如同琴·葛兰(JeanLe Grand)在《银行家杂志》(Bankers Magazine)上发表的《需要管理的产品》(A Product in Need of Management)一文中所说,银行业成功的产品经理“必须是一位资深的专业人士,在专业领域中受到各方敬重”。他必须了解“复杂的产品组合管理计划,以及成本会计(cost accounting)、权益报酬率(ROE)等计量工具”。而且,就像汽车行业一样,他既需要具备市场知识,又要能将技术性概念转换成顾客能理解的语句。

而在快速变动的消费性商品(fast…moving consuiner goodsFMCG)业中,产品经理(常被称为“品牌经理”)较少具备行业经验,但是,他们往往具备很强的管理及营销技能,而且通常要有MBA学位。他们被期待能通过运用自己的权威,在有关产品的项目中维持动能,并激励每一位成员朝着共同的目标迈进。FMCG的品牌经理就像其他行业的重量级产品经理一样,为实现产品的完整性,必须全心支援、全力奋战。

第四章 产品经理。corn

科技正以各种形式持续加速影响着产品经理的角色。电子邮件、传真、电视电话会议等科学技术,已经极大地缩短了产品经理与顾客的沟通时间(这有助于产品经理询问相关信息,但也使得顾客期望他回复问题的时间大为缩短,而且要求更高)。先进的生产与分销流程也提高了同业竞争形势,进入超优势竞争(hyperpetition)的领域。互联网提供了接触新顾客的机会,但是它也使品牌策略及渠道问题更加复杂化。

信息科技的突飞猛进,使所有事物——从数据库到电子商务,都受到冲击。

一家工业零部件企业的产品经理在发给我的一封电子邮件中提到:

科技是打开进步之门的那把钥匙。作为产品经理,我们尽可能地使用企业所能提供的所有软、硬件。科技的进步使得现在一个人就能做以前需要两个人,甚至三个人才能完成的工作。通过电子邮件,我们能和顾客及工作伙伴保持联系。我们通过网络安全联结系统接受并发出订单,甚至在一个无纸化的环境中工作。你如果不善于使用这些科技,或许现在还不会受到影响,但终将面临挫败。本章将会谈到4个受到科技影响的领域:(1)沟通;(2)研究;(3)内部系统;(4)网络营销和电子商务。

沟 通

科技影响最明显的领域,莫过于电子邮件、传真、电活会议、电视会议等大幅提升沟通速度的科技。绝大部分产品经理都同意,“电子邮件既是祝福也是诅咒”。从正面的角度来说,它让人们得以在任何时间——一天24小时不问断地向全世界任何地方发送信息。产品经理可以通过它向其团队成员(譬如:销售人员、营销、产品开发及支援人员等)收集信息,可以和顾客进行沟通,联系散居欧洲、拉丁美洲、南非及环太平洋地区的分销伙伴,以及用来回复、表达感谢及问候潜在顾客。而且回复的方式非常方便,只要点击“发送”即可,还可以让众多对象同时收到信件,而几乎不会增加任何成本。但是,电子邮件也存在着负面因素,由于人们可以很容易地将收到的信息或回复内容,复制后再传送给其他人,因此,可能造成另一种“信息过量”的来源。由于产品经理及销售人员问的电子邮件大多是在讨论异常的顾客或产品问题,但邮件扩散的结果会形成“群体误解”的现象,使得问题看起来比实际上还要大。

传真与电子邮件的情况相似,能够允许全天24小时的沟通。传真件的字迹或许不如电子邮件的清楚,但也不是人人都有能力下载网站内容或读取电子邮件的附加档案的。既然传真属于较为成熟的科技,通常有较高比例的顾客可能拥有这项接收设备。在可预见的未来,传真仍会继续成为买卖双方进行沟通的重要方式。

电话会议则是另一项可以让产品经理在同一时间与一位以上的对象进行远距离沟通的方式。它能让产品经理进行三方通话,譬如同时和销售人员及制造或产品支援等内部职能人员联络。这也是用来召开产品开发及营销会议的有效工具。虽然因为各国间多少会有时差,跨国电话会议在开会时间的选择上较费心思,但它真的提供了一种不用全球飞行就能进行即时信息分享的途径。有些产品经理运用这项科技,和顾客进行电话焦点团体(tele…focus group)讨论。举例来说,某软件的产品经理为了评估一个产品创意是否具有市场潜力,就委托了一家营销研究公司针对全球4个不同地区进行电话焦点团体的讨论。

电视会议在全球性企业里已经愈来愈普遍。全球性品牌的产品经理可以借此与不同国家的代表连线,提高全球各地营销策略的执行效率,甚至进行短期培训、发表看法或举行问答会议。目前,举行电视会议的费用仍相当昂贵,使用频率尚不如电话会议,但未来应该会随着成本的降低而更常被使用。

不论用什么工具进行沟通,产品经理都不应忘记与内部团队成员、销售人员及顾客面对面接触的重要性。有时候,一通电话、一次私人拜访,甚至是一封短信,在打动顾客购买的结果上都胜过单纯地使用高科技的方式。一位产品经理曾说过这样的话:打苍蝇不需要用槌子。

研 究

互联网提供了多项可供产品经理做营销研究的资源。从定义上来看,互联网是一个电脑网络系统,可以通过电子化的方式将企业、政府及其他网络相互连接。最初,互联网只是一个以文字为基础的系统,如今已经可以传输图像资料。

心灵太极  电视信仰  皇帝公关学  私募  让孩子走运的秘诀  青年不可不知Ⅱ  求职赢家的秘诀  据说我是万魔之母  舒立观察  自己就是一座宝藏  金融风暴  女白领职场日记  宫斗逆袭,在线直播  花槐  翅膀  狼·飓风·残棋  大萧条时代1929-1941  男主醒醒你是女主的!  美神降临【快穿】  当我们年轻的时候  

热门小说推荐
英雄联盟之谁与争锋

英雄联盟之谁与争锋

当中国运动员嘲笑玩玩电子游戏也能拿冠军的时候,以电子竞技为生的你要做的是用自己42码的鞋子去量一量他那清高的脸码有多长!当父母亲戚朋友乃至这个社会都斜...

宠婚撩人:腹黑老公诱妻成瘾

宠婚撩人:腹黑老公诱妻成瘾

未婚夫和小三的婚礼上,她被未来婆婆暗算,与陌生人缠绵整晚。醒来后,她以为不会再和他有交集,却不想一个月后居然有了身孕!忍痛准备舍弃宝宝,那个男人却堵在了门...

二嫁为凰,赖上腹黑娇后

二嫁为凰,赖上腹黑娇后

此文一对一,身心干净,打滚求包养ampampgt她是将门嫡女,且年幼,照样被庶出的姐姐和别人合谋追杀至奄奄一息。伤痊愈,别院内的一场火一场地陷,让她瞬间杳无音讯。多年后,回将军府时,她身边多了一位早已定下婚约的未婚夫婿和一位江湖郎中,更不曾想她身边竟收养了一只小雪豹为宠物。他以别国商人的身份陪伴在她身边,他就是要缠着她,赖着她,直到她心甘情愿的嫁给他伤她至亲之人,她都要想尽一切办法处之而后快,哪怕是高高在上的皇帝,她也要设计除之。一夜之间,将军府成了一片废墟,她崩溃吐血。生离死别,锥心之痛,让她更痛恨,复仇心切。而他百次劝诫她放弃仇恨跟他离开她一步一步的谋划,步步为赢,却也是拿自己的终身作为筹码。当她突然决定嫁给刚登上皇位的帝王,那一刻他的心绞痛,一切犹如晴天霹雳在监牢里,文麒,忘了我,可好?彼此的双眸都早已被那泪水浸湿的模糊不清。第二天,他一直昏迷不醒,她也真的嫁给了皇上。没过几日,她却也真的被皇上搁置在皇后寝宫里,犹如冷宫一般,她却无所谓。某日,皇上采纳她姐姐的建议,将她以一个笑柄下嫁给了别国太子可是又有谁知道她不善于发怒,因为她不能怒。一怒则后患无穷。片段某国太子的寝宫内。啊!痛,太子突然痛苦的捂住下身,神情应该是非常的难堪。她轻哼一声,扯掉盖头,迅速的将匕首架在某太子的脖子上,恶言道我要杀了你!什么?他的上半脸竟然戴着面具。娘子,下手轻一点儿嘛,真的很痛,你就这么急着要谋杀亲夫吗?混蛋!我迟早要杀了你,她怒目而视,却无法动弹。她被他点穴,只能眼睁睁的瞪着他。他温柔的抱起她,轻放在床榻上,嘴角邪恶的上扬,蓉儿,我终于娶到你了,你逃不掉了。他温柔的吻了下去。嗯,好熟悉的吻简介无能,请看正文。亲们,求收藏,求推荐,求各种赏赐,亲们的鼓励就是我的动力ampampgt...

重生名门毒女

重生名门毒女

伺候亲妈养亲弟,制点蛊毒喂银子。姐重生,姐很忙,闲杂人等边呆去。前夫后夫扎堆来?前世孽缘提前现?姐妹金兰情敌点头交,那就提前把真爱拎走吧,要媚要毒,要倒的,要不倒的,统统免费供应。咱这辈子,就不劳烦你们拔乱反正了周曼云,你确定?确定!如何留下?偷袭下药打闷棍哼哼!试试?看到底谁袭了谁,谁药了谁,谁又上了谁...

再次重生的皇帝

再次重生的皇帝

上一世,撒加在王座之上,自焚而亡!这一世,撒加目光所及,皆为帝国之疆!...

异界卡神系统

异界卡神系统

萧山玩一款卡神手游时,因为手机过热爆炸而死,穿越异界,却发现这个世界有些不同。为什么我能在别人的头顶看到对方的名字。什么!?卡牌能吃!?吃掉就能得到相应的能力!?学习卡可以让人过目不忘举一反三!?武术卡可以让人成为武术宗师!?力量卡可以让人力大无穷,力能扛鼎!?什么!?声望能兑换卡牌!?你说考试得到第一能得到声望!?你说打败坏蛋也可以得到声望!?你说完成任务不但能获得声望,还能获得稀有卡牌!?PS虽然看起来像平行世界,但主角穿越的是名副其实的异世界。...

每日热搜小说推荐