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第41章 回话有术 委婉表达的雅口才之道（第2页）

通过讲述一个具体的事例，让对方能够更直观地理解我们的观点，并且这种方式不会让对方觉得我们是在强行灌输自己的想法，而是让他们在听故事的过程中自然而然地思考我们所提出的建议，从而更有可能接受我们的不同意见。

（三）批评他人时

批评他人是一件比较棘手的事情，处理不好很容易引起对方的反感和抵触情绪。因此，在批评他人时，更需要运用委婉的表达方式。

1.先理解后指出问题的表达方式

当员工在工作中犯了错误时，作为领导或同事，我们不能一味地指责，而是应该采用温和的语气和措辞。比如，我们可以说：“这次的事情呢，我知道你也不是故意的，可能是一时疏忽了。不过这样的疏忽要是以后再出现，可能会对整个工作造成比较大的影响哦，咱们下次可得多注意呀。”

先表明理解对方，让对方知道我们并没有因为他的错误而对他全盘否定，然后再指出问题的严重性，这样员工既能感受到我们的宽容，又能重视起自己的错误，从而更有可能去改正错误，提高工作质量。

2.用暗示的方法来批评

有时候，直接批评可能会让对方觉得很没面子，在这种情况下，我们可以采用暗示的方法来批评。

比如，在团队会议上，总有成员在玩手机，影响会议氛围。我们可以在会后说：“最近我发现大家在开会的时候注意力好像有点不太集中呀，是不是会议的内容或者安排上有它的缺点呢，大家要是有它的想法都可以提出来哦。”

表面上是在反思会议本身，实际上是在暗示那个玩手机的成员要注意自己的行为。这种暗示的方法既达到了批评的目的，又不会让对方觉得难堪，让对方能够在自觉中去调整自己的行为。

三、培养委婉表达的雅口才的方法

（一）增强同理心

同理心是委婉表达的基石，只有真正理解了对方的感受，我们才能在回话时选择合适的委婉表达方式。

要学会站在对方的角度去思考问题，想象自己处于对方的情境中会有怎样的感受。这就要求我们在日常生活中，多关注他人的情绪变化和行为表现，尝试去解读他们背后的心理活动。

比如，当朋友兴高采烈地和你分享一件事情，即使你觉得这件事没什么了不起，也不能泼冷水，而是要从朋友的角度出发，回应：“哇，真的呀，听起来好有意思哦，你肯定特别开心吧。”这样的回应能让朋友感受到你的支持和认同，因为你是站在他的角度去感受他的喜悦，而不是从自己的角度去评判这件事的价值。

在与同事讨论工作时，也要设身处地为对方着想。如果同事提出了一个不太完善的方案，我们不能只看到方案的不足，还要考虑到同事可能花费了大量的时间和精力在这个方案上，他也是希望能够为项目做出贡献。所以我们在回应时，可以先肯定他的努力，再提出改进的建议，这样才能更好地维护同事间的关系，也体现了我们的同理心。

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（二）丰富词汇量和表达方式

丰富的词汇量和多样的表达方式是实现委婉表达的重要条件。

我们要在日常学习和生活中，不断地积累委婉、温和的词汇和句式。比如，用“或许”“也许”“大概”等词来代替“一定”“肯定”，可以让语气变得更加柔和；用“我个人认为”“在我看来”等短语来表明自己的观点只是一己之见，而非绝对的论断。

同时，我们还要学习一些修辞手法，如比喻、拟人、借代等，通过这些修辞手法可以让话语更加生动形象，也能在一定程度上起到委婉表达的作用。

例如，“他这个人呀，就像一颗还没熟透的果子，有时候做事有点青涩呢。”用比喻的手法既描述了对方的特点，又没有直接说对方做事不成熟，显得很委婉。又如，“时间老人总是悄悄溜走，我们得抓紧时间把这件事做完呀。”通过拟人化的手法，让话语更具趣味性，同时也能更委婉地表达出要抓紧时间做事的意思。

（三）控制语速和语调

语速和语调在委婉表达中也起着重要的作用。

在回话时，语速不要太快，太快容易让人觉得你很急躁，而且可能会在不经意间说出一些比较直接的话。适当放慢语速，一方面可以给自己留出思考委婉表达方式的时间，另一方面也能让对方更清楚地听到你的话语内容。

语调也很重要，要用温和、平稳的语调说话，避免高声调或尖锐的语调，那样会给人一种咄咄逼人的感觉。比如同样一句话“我觉得这个方案不太好”，用平和的语调说出来和用尖锐的语调说出来，给人的感觉完全不同，前者可能会让人觉得你是在理性探讨，后者则可能让人觉得你是在指责。

所以，我们在日常交流中，要注意控制自己的语速和语调，让自己的话语听起来更加温和、委婉。

（四）多观察和学习他人的优秀做法

在日常生活中，我们要多留意身边那些口才好、善于委婉表达的人是怎么回话的。可以是同事、朋友，也可以是一些公众人物。

观察他们在不同情境下的表达方式，学习他们的技巧和方法，然后结合自己的实际情况加以运用。

比如，在观看一些访谈节目时，注意主持人是如何巧妙地回应嘉宾的各种问题和观点的，从中汲取经验。又如，在公司会议上，观察那些能够巧妙地表达不同意见、拒绝他人或批评他人的同事是如何做的，学习他们的经验，以提高自己的委婉表达能力。

委婉表达的雅口才是一门需要不断学习和实践的艺术。通过掌握不同情境下的委婉表达技巧，以及培养相关的能力和方法，我们就能在人际交往中更加得心应手，用巧妙的回话营造和谐美好的人际关系。让我们不断努力，在委婉表达的道路上越走越远，成为一个在人际交往中备受欢迎的人。

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