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有一天中午吃饭的时候,看到几个开发同事和一位项目经理在食堂角落边吃饭边聊天。那个项目经理也是江西人,以前一起合作过一个项目,人挺不错的。但是那天看着一副很不开心的样子,其他的同事还时不时地拍拍他,像是在安慰他。
下午正在和他旁边的一位同事聊工作,原来测试组的那个大姐来找他,说请他出去喝杯咖啡。他犹豫了一下,大姐人很好,而且笑脸盈盈的,估计他不忍拒绝,就和大姐一起出去了。他们走后,我带着疑惑问同事:“他怎么了?看起来不太好。”
同事说:“被客户投诉了,领导也没为他说话。他感觉憋屈,好像想辞职吧。”
我想了想他现在负责的项目,和对应的客户,明白了。确实,随着新项目的增加,也逐渐碰到了一些不好说话的客户。有些客户真心不好伺候,感觉付钱就是大爷一样,有随意改需求或增加需求的,有更改项目进度安排的,有对实现的系统或功能不满意的,有对项目团队或项目成员不满意的,反正各种投诉理由,有些还以这些理由来恶意欠款或拖延付款等等。
然而这些问题首当其冲要负责的都是项目经理。有些老练有经验的项目经理就和客户道个歉,拍拍客户马屁,请客户吃吃饭,再让项目团队讲讲好话,让大家辛苦辛苦加加班,和和稀泥也就过去了。而有些硬气的项目经理觉得自己做的没有任何问题,不道歉,而是摆出各种证据,驳地客户哑口无言。然而有些客户也不是软柿子,也不会罢休,证据面前硬着头皮说不是自己的问题,还向上投诉到公司管理层。刚开始大家还觉得项目经理确实没错,不怕投诉,认为公司管理层也会明察秋毫吧。没想到公司管理层最后基本都是让自己先道歉,然后让项目经理去道歉,要求搞好客户关系。让大家对“客户就是上帝”有了更深刻的认识。
大家把那种好说话,工作严谨认真负责的客户都叫做“天使客户”,而那些难说话的客户都叫做“魔鬼客户”。“天使客户”的项目大家都抢着去,“魔鬼客户”的项目大家做过一次,还有下次的都没人愿意去,最后往往都是新人或是来公司时间短的同事接盘。
过了一个小时左右吧,那个项目经理回来了。那时也快下班了,我还要加班,于是想了想,毕竟是老乡,就走过去问他要不要一起吃晚饭。他很爽快地答应了,于是我们俩边吃晚饭边聊他的事情。
他苦恼的原因和之前同事和我说的差不多,客户总要加新东西,不按之前拍板过的计划来,出来的东西总是不满意,总要改,计划严重拖延,并以此不付款。但是公司也不给他撑腰,反而让他道歉,他气愤不已,越想越气就打算辞职算了。
而那位测试大姐请他出去喝咖啡就是听说了这件事情,想劝劝他。测试大姐来公司早,早期就担任测试组长,后来测试经理,当项目经理,当SqA。她为人谦和,友善,工作又公正严谨负责,公司同事都非常钦佩她。她之前也和这位项目经理合作过,觉得他是个人才,听说要辞职,所以就想劝他留下来。而她也特别擅长沟通,项目经理被她说的,都有些犹豫要放弃辞职。而其中她说的一句话,对我触动却非常大。
她在劝说项目经理时说:“你现在碰到的问题非常普遍,很有可能你在以后的公司也会碰到。如果你现在不想着怎么解决,而是用辞职逃避,那你以后再次碰到时,怎么办呢?又辞职?”
听到这个话,我感觉都愣住了。我觉得说的真好呀!确实,这次逃避了,以后怎么办呢,一直逃避一直跳槽吗?所以一定要在这家公司找到解决的办法!
因此我觉得经过大姐一通劝,那个项目经理应该不会辞职吧。没想到过了两三天,那个项目经理还是辞职了,他和我说他试过其他的办法了,那个客户就那破德行。算了,也许那个客户就是他的克星吧!就这样,一个月后他走了。我却还一直再回味着大姐说的话,以后也靠着这些话我撑过了几次职场不开心的时间。
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