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第4部分（第1页）

〃先生，我小儿子要去洗手间。〃

〃右前方100米，右转那个灰黑色的房子。〃

〃小姐，我女儿要买可乐。〃

〃往前走30米左转，那个红白相间的房子。〃

〃先生，我要买邮票。〃

〃左前方90米，那个绿色的房子。〃

3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档

香港的李嘉诚先生说过这样一句话：〃如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。〃其实人跟人的竞争，企业和企业的竞争，也就是只差这么一步或两步，细心的人也就是赢在这一步或两步。

如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。

举个最简单的例子，学校里考试排名次，如果98分是第一名，那么你只要得98？1分就超过第一名了，也就是说你不需要得99分或100分，只需要多那么0？1分就可以了。做企业也是一样，想要赶超竞争者，有时可能不需要设立多么宏伟的目标，而只需要比对手多走一步、做好一些、多赢一点，就可以占据领先地位了。

新东方原来是一个外语补习班，后来逐渐发展到全国，形成一个连锁网，最后在美国纽约证券交易所上市。

新东方CEO俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国纽约证券交易所上市的教育企业。我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市。其实，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之处在哪里呢？

首先，中国企业想在美国上市，财务报表要送去审察。而俞敏洪做了件很聪明的事情，他很早就引入了普华永道的审计制度，让审计师进入公司。一个公司如果想要上市，最好是一开始就按照上市的标准去运行，否则，第一次如果没有审察通过，第二次、第三次就很困难了，新东方一开始就是按照这个标准去做的。

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第17节：领袖根性之二：细心（6）

其次，俞敏洪又非常聪明，他知道，所有新东方的学生都是自己的资源，新东方在美国上市，帮他做调查，替他引进审计制度的都是他的学生。

俞敏洪一定是个非常仔细的人，他随时随地为以后的事情做好铺垫，比别人多走一步。他的细心让他在很早的时候就做好了准备，所以一去上市几乎没有打回票就通过了。

白领服饰是一个女装品牌，总裁是苗鸿冰，国务院总理温家宝的夫人是他们的顾客。苗鸿冰曾说过一句话：〃我领先只有半步，连一步都不行。〃在没有储备和栽培好人才以前，他绝不会随便扩张。

他说，最困难的决定就是决定什么事情不要做。这话讲得真精彩，做一个领导，最困难的决定就是决定什么事情不要做。中国的服装企业每年倒闭两千家，每天倒闭六个牌子。而十二年来，白领没有摔过跤，一直做得很成功，就是得益于苗鸿冰的细心，做事情稳扎稳打。

4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞

我们常常说执行不到位，并不表示开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中，我们发现方法有漏洞。其实，任何事情都是一边做一边修正，就像邓小平说的〃摸着石头过河〃，所以我们要随时注意，随时调整，随时修补。

以罗兰·贝格咨询公司为例，凡与其创始人、总裁罗兰·贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。

他每天都接触大量的各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份〃内部备忘〃上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个〃内部备忘〃重新放在罗兰·贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。

中国人有着无比的智慧，也不缺乏创造性，可为什么我们的优秀企业并不多，问题就在于我们国人对细节没有什么感觉，也没有给予足够的重视。

2004年10月16日，中国〃神舟五号〃载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族引以为傲的大事。它向世人证明，中国人民的创造力是无穷尽的。但一位外国朋友却对我说：〃中国真不得了啊！把人送到太空中去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功地把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？〃

我只能回答他说：〃中华民族是有着悠久历史文化的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、螺丝钉的时候忘了咬牙。〃

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第18节：领袖根性之二：细心（7）

对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不把一个电池的偏差放在心上，所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池、最好的螺丝钉，许多企业也不能做大做强的真正原因。

大家都是一起出发，大家都有缺点，但最后总有人做得比较好，这种人通常是细心的人。他们会随时注意破绽和漏洞，不断地进行修补，不会等到问题出现才说：〃哎呀，这个事情没有做好。〃〃这个任务没办法完成。〃〃这个项目有困难。〃

没有人是完美的，同样，没有哪个项目一开始设计的时候就是完美的，我们的方法就是边做边修正。很多强大的民族和国家，非常重视的一种道德品质就是追求完美，对任何事情都力求完美。而我们很多人就没有养成力求完美的习惯，讲追求完美，很少有人提到中国人。

精华摘要

？因为处处〃细心〃，提出的目标或口号就不会没有方法，没有手段。

？因为处处〃细心〃，在产品与服务的表现上，就不会给人不专业、不内行的感觉。

？因为处处〃细心〃，在各种竞争中就不会总是后人一步、少人一分、低人一档。

？因为处处〃细心〃，执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。

细心如何培养

成功学大师卡耐基曾说过：〃一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。〃那么，在工作和生活中，我们如何培养细心的特性呢？

1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系

人们常常开玩笑说：一个苹果掉到牛顿的头上，他会想到万有引力；掉到我们的头上，我们就把它干掉了。我们这么大一个中国，人口这么多，却没有出过诺贝尔奖得主，这中间有个最大的问题，就是我们不擅长思考因果关系。

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