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第29部分（第1页）
与信心有关。除了安全、隐私、信任问题，网页设计还可以传达企业了解用户需求的信息，不仅让顾客满意，更让他们感到高兴。要注意设计要素—布局、颜色、过程中的动力—这样会使访客对网上交易的信心大增。
许可
只给已经同意接收的用户发送邮件。许可的概念是电子邮件营销社区中值得争论的主题。
角色
综合性的有血有肉的原型建构，反映访客的动机，使说服性导航系统变得更加容易。有意义的角色包括姓名、个性特征、个人喜好、价值观、交流方式、时间管理方式、职业、个人形象。目标是创建一个个体形象，可以就访客可能提出的问题与他进行虚拟对话。角色的发展要靠对人口统计学、心理统计学和地理统计学的理解程度。
个性特征
网站或电子邮件通过设计元素或内容表达信息时的语气：兴奋、高兴、调皮、严肃、担忧、友好等等。文件的个性特征必须与企业及产品风格一致。而且在电子邮件宣传广告中也应该保持一致（“个性特征”也是潜在顾客的一部分，参见WIIFM）。
个人化
写出的电子邮件使接收者感到更加个人化，而且恰好符合接收者心中所想。这一做法包括在问候语和主题栏使用接收者名字，与他们谈论以前购买过的东西，或者就以前购买模式为其提供建议。
说服架构
创建一种意图结构，其目标是说服访客采取行动。说服架构把信息管理和购买销售过程原则结合在一起。
说服性因素
文案说服接收者采取行动的能力。
说服过程
使用以角色为基础的导航系统，把销售过程同购买过程有意结合在一起的过程。
说服性动力
布局良好的信息会推动访客深入参与销售过程，因为最终的目标与其相关。
页面编排
页面编排是某元素在网页上的具体位置，因此，它与出现在访客屏幕的什么地方有关。元素的页面编排要能反映出设计人员了解眼睛追踪的相关知识，能反映出访客对网上资源的期待。当访客可以快速地找到他想要的某个元素，他就不太可能脱离说服性过程了。
行动点（POA）
鼓励访客采取行动的具体位置，给访客提供保证条款，比如“我们重视您的隐私”或“您可以稍后删除”（参见“行动召唤”）。
解决点
提供信息或回答访客在购买过程中提出问题的链接或网页，设置于访客最有可能提问或需要信息的地方。
位置
位置是指网页上所有元素之间的关系，而不是绝对方位。没有元素是独立存在的，它肯定受到周围元素的影响。例如，在一个小而亮的元素面前，大而黯淡的元素的功能就显得有些模糊。评估位置关系是很重要的，包括元素大小、形状、颜色及所有访客可以看到的东西。
展示
在转换过程中，描述、展现产品或服务的方法。
优先权
确定构成网页相对重要的元素就是优先化。不是所有的元素都同等重要，要想使网页最为有效，最后的页面布局必须考虑使哪个元素优先的问题。要给重点元素以特殊位置，以便访客更方便地看到它。优先权问题是把单独元素与页面布局联系起来的功能性桥梁。 。 想看书来
第五章 优化（22）
隐私
免受非法入侵的状态。网站和电子邮件需要通过清楚、可靠的条款保证访客放心的提供个人和交易信息。
潜在顾客
积极地表明对产品或服务有兴趣的顾客。
原型
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