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第四十九章 20世纪最重要的是什么（第1页）

经过几天的努力，陆修杰写出了十几页的《关于评价系统的设想》一文。文中阐述了什么是顾客评价系统、顾客评价系统能对便利店发展起到的相关作用、如何建立顾客评价系统等主题内容，另外还提到了公司内部员工评价系统的相关想法，以及与之配套建起起来的公司奖惩细则。青宁公司的四**oss针对《设想》一文开了个小型会议，专门探讨构建顾客评价系统，根据文中的建议，将在公司总部建立客户服务部门，设置一个顾客投诉热线让客服人接听顾客的投诉。

如果营业员被顾客投诉服务态度差，将会得到公司的警告。被投诉较多的营业员在公司查实情况后，会视情况给予惩罚，比如扣除当月奖金、降低年终奖金额，屡教不改和情节恶劣的将会被公司辞退。

有惩罚自然就有奖励。

最值得一提的奖项是总经理特别奖。该奖项针对全体员工，如果员工对公司做出巨大贡献，公司将会给予该员工总经理特别奖，包括直接提高该员工的工资福利待遇以及给予一定的现金奖励。

特别奖旨在鼓励员工，为公司的发展做出卓越的贡献，比如一线优秀收银员总结出最快速的收银操作程序，比如促销策划部门员工设计出一流创意让便利店盈利有较大提升，比如网点开发专员开发出能够持续性地同比盈利较高的门店。

当然，任何奖惩都建立在两大评价系统之上。一线服务员工，更多的是由顾客的评价决定奖惩，其他员工，则更多的由内部员工的评价。如果被投诉，经公司查实情节恶劣的，那么相关奖励也就没了。

在人力资源部门建立督导室，设置专门的督导人员，对全体员工进行绩效考核。督导人员还负责查实顾客的投诉和建议。其中查实投诉就是根据客服部门反馈的情况进行查实，至于顾客建议，则是在每个便利店门店设置顾客意见箱，从中选出那些良好的意见和建议，反馈给公司决策层。

综合来说，顾客评价系统旨在提高服务质量，内部员工评价系统旨在提高公司的工作环境质量和建立良性竞争体系。

现在顾客评价系统可以试行了，7家门店的营业员将是首批试验对象。而内部员工评价系统，还需要一段时间后再进行，因为青宁公司员工，不算21点便利店营业员和配送中心人员，只算公司总部人员的话，那还不到10个人，其中还包括大姑、小姑、黄玲姑姑和小叔4个管理决策人。

到目前，总公司只是在陆路镇一个办公楼里的3间工作室里。网点开发、仓储配送由小叔一个人负责，人员招聘培训、商品采购、促销策划、经营指导等由3个姑姑负责。真正的员工应该只有3个，2个财务，1个人事，都是被青宁公司高于市场的平均工资福利待遇吸引而从其它公司跳槽而来的。不过也多亏了这3个工作经验丰富员工的努力，才使得青宁公司起步阶段的相关工作井井有条。

五月头七天刚过，青宁公司和曙光塑料公司、云裳服装公司便组团上各大高校招聘，正值毕业季，一个个鲜嫩的高校毕业生们等待着就业。

虽然三家公司招聘的侧重点不同，比如曙光塑料公司更加注重招聘材料类专业毕业生，云裳服装公司则注重招聘轻纺工程和服装设计专业毕业生，而青宁公司则是相关专业人才都需要，因为青宁公司框的架都还没建全。市场营销、人力资源、财务等专业毕业生则是大家共同招聘的人才。其中又以市场营销类人才最为稀缺，不是说从该专业毕业就是这方面的人才了，一个市场营销类人才，必须具备一定的分析能力、拥有市场定位眼光、具备策划功底、有一个充满创意的头脑等等能力。

为什么市场营销类人才稀缺？前世后来网络普及后，相关结论已经在网上烂大街了。

其实主要还是一个教育体制问题，我国不缺少人才，但是无论高端领域研究型人才还是相关专业创造性人才都比较稀缺，原因就是当下的教育环境和社会环境下容易出思维僵化性的人才，不易出拥有研究创造性的人才。

这次去各大高校招聘，每逢双休日，陆修杰便跟着去凑热闹去了。不能不去啊，因为对于招聘来说，陆修杰同志估计是所有人里面经验最为丰富的了，前世陆修杰的面试经历可不仅仅是身经百战啊！而且陆修杰自己也希望不会错过一些拥有创造性的人才。

这种人才一般不喜欢被束缚，而当下的教育环境是很死板的，所以高校里学习最优秀的毕业生并不一定拥有创造性，很多都只是埋头勤奋学习的好孩子，但是就营销和创意两个方向来说，陆修杰希望得到的不是勤奋学习的毕业生，而是那种思维天马行空的毕业生，这种学生或许学习不一定好，更可能较差。

考虑到这个因素，所以陆修杰特别叮嘱三家公司的招聘负责人，把第二次面试都定在双休日，自己要参加旁听，并且只要学习成绩不是太差的毕业生都给予2面的机会。

学习成绩太差的毕业生，当然是不能要的。

能考进高校说明学习能力并不会很差，如果学习成绩极差，只能说明这种学生太过放纵自己，对自己没有约束力的人是不能要的。

因为年纪太小，所以2面时，陆修杰只是在场旁听，至于当考官，那还是算了吧，陆修杰当考官，面试的毕业生们估计100%都会怀疑3家公司对面试的态度，明显是不真诚麽。

因为前世面试经验很丰富，所以陆修杰也小小地策划了几个面试问题。包括陈诉家庭成长环境、大学学习情况、对前途的规划等等。不仅仅是让面试者简单地介绍自己然后等待考官提问。

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