手机浏览器扫描二维码访问
第34部分（第2页）
○我是不是在说“一个领导者必须立下不实际及不可能达成的目标”？
不是，一点都不是。我所要指出的是，你必须要偶尔“秀”一下。每位领导者都必须要有一点“秀”的演艺天分。
品质时间（录自第九章）○“品质领导专案”是施乐公司对“全面品质管制”的远景，而其中的心脏及灵魂是客户。
○品质就是：要让客户感到满意，不论他们想要什么。
○如果最高层层的人根本无心于品质这件事，最好把公司品质专案这件事忘掉。
○常犯的另一项品质错误是：缺乏耐心。品质不会隔夜就发生。
○品质不可能在二三年内就完整运作。你永远“做不完”这个工作。
○对于自己所订的计划不要过于“自恋”而不视其缺失，不论你认为那个计划有多好。
○永远会有退缩及错误的情形发生。事实上我也会对自己的错误退缩。
○假设有事情会出错。
○永远想办法做一点不同的事。
○要做一个“惹人厌”的办公室“大哥”，让你的人吃惊。
○不要替客户擅下决定，而这原则应该被凿成一块花岗石厚板，立在公司里。
○要在公司里建立起品质行动，你必须设立一个能分辨出客户需求的运作机能。
○你想要知道客户的需求吗？问他们。
○任何一家不把业务团队视为“侦探”的公司，都应该为它自己找一个专业破产诉讼的律师。业务代表是你最好的千里眼及顺风耳。
○我会问我的手下许多问题的原因是，我要他们养成相同的好习惯。如果他们无法回答我的问题，就会开始问客户问题。
提案企业书是你与客户间最重要的文件。它能完成或破坏一笔生意，也能完成或破坏一项商业关系。
一份企划提案书不应该是：
1。一张单页的报价2。超过五页3。以邮寄方式寄出4。一份制式信函5。一份填空的表格6。不正确7。草率8。没有正式打字9。没有附件就无法阅读而一份企划提案书应该包括：
1。一个总论2。客户投入的资讯3。对客户的利益及产品的应用技巧4。客户需求评估5。比较6。参考资料——客户见证及推荐7。服务及后勤支援的细节8。建议及售价○每天、每月、每年都对着我来吧！和我在价格基础上一决雌雄吧！
○如果你没有辨明并满足客户需求，你就没有在追求品质。
○如果没有“标竿”或“基于事实”的管理，你就没有追求品质。
○如果你想在公司推行品质运动，那么除非你丢掉那些教导你什么是好的管理特色的教科书，并且开始实际行动的教导及咨询，否则你最好忘掉品质这件事。
○搜集各类统计数据时，你必须像个疯狂的球迷一般，什么都要（但不要只是搜集，要运用）。
○我要奉劝所有才干十足的企管硕士们一句话：统计数字愈多愈好；而对所有自认有绝佳直觉的企管硕士们，我的建议是：好的直觉再加上好的统计数据会更好！
○无法取悦你的员工，就无法取悦你的客户。不这样，一切都不可能。
永远不满足于满足（录自第十章）○完全的客户满意度100％，是唯一的目标。
○对一个初学者而言，你必须要求自己以及你周遭的每个人，不论做什么都必须是最高水准。
○将每个员工的红利奖金直接依据客户的满意度来分发，是我认为最重要、也是我最想见到的情况。
○如果一个管理者所谓的客户满意只是口头上说说，他最终一定会非常反悔。
○客户不满意并不是问题本身，它只是问题发生的现象。
网恋分手后对家找上门了[娱乐圈]/请不要磕我和对家的cp 魔王大人你家攻让你回家吃饭 灼温 女主偏执病属性满格[快穿] 教育病--对当代中国教育的拷问 抓住好运气的七个故事:好运 一个中国男人的财富诗章 驸马每天都在捂马甲 她好喜欢我 炮灰的人形外挂 当女配拥有美颜系统后 圣堂太阳王 这次她先告白 开局遇狐妖，得授长生术 狐妖：孽缘 震惊！男主绝嗣，我嘎嘎能生 索罗斯投资理财的22大绝招 魔幻战线 NBA之小钢炮传奇 娘子金安
帝少99亿夺婚：盛宠，小新娘！
成为亚洲首富的小新娘，整个渣男回头求原谅？思想有多远你就给我滚多远！旧同学取笑她？甩你们一脸高富帅，360度秀恩爱。这房子好美。房产瞬间多了一车库。这明星好帅！小鲜肉当晚宣布隐退。老公，分手吧！99亿，嫁给我！不嫁！第一天，跟她告白的男人失踪了。第二天，向她求婚的男人娶别人了。第三天，公司男同...
魔妃难逑：勿惹大小姐
她本是顾家傻愣无颜，又懦弱花痴的废物大小姐一次意外，被来自异世特工队的顾影所取代。在新顾影睁开眼的那一瞬间，一切都将改变！家人疼爱，无极品亲戚捣乱，甚好太子自大，前任曾痴情送命，无视这样的男人，她厌之弃之鄙视之绝不接受。－－－－－然而，命运就是如此转折－－－－他说你以前不是挺喜欢我的吗？怎么现在不能，我是没颜没才还是没势了你竟然选他他说我现在到未来都会喜欢她！而且一直是，我比你有颜有才有势还更有财，而且对她更是真心倾付。她选你才眼瞎某女冷眼看去你真...
TFboys之玺从天降
易烊千玺竟然住进了她家，一住三年？！住就住吧，反正家里房间多但是，这人为毛要霸占她最爱的公主房？！看在你是客人的份上，霸占就霸占吧住手！那是人家的日记！请尊重隐私！！梁瑾萱抓狂，为什么这样的人她还要答应果儿姐姐监督不准他谈恋爱？明月开了个读者群，然后一个人都木有，读者可以加QQ群517582379，只要你来明月...
异世最强装逼高手
主播，撼天宗的师妹好大的凶器，你敢去搭个讪，我打赏！看想凶器？鱼丸走一波，异界海天盛宴现场直播！主播，皇极宗少主好器张啊，给我教训他，我打赏！好！来几个会喊666的咸鱼，看我一剑秒了他！主播，求和琳琅圣女啪啪啪不要关直播！那不行，哥这牛逼的身材不被你看去了？张东成一觉醒来穿越到异界真武大陆，成了人尽可欺的废物少年…...
李靖本纪
上古之时炎帝后裔蚩尤与轩辕黄帝大战，使得原本很稳定的五方上帝共治天下的局面彻底崩裂。道祖鸿钧趁势而起，传道四方，使得三皇隐退火云洞，少昊白帝不知所踪，黑帝颛顼也亡于共工之乱。虽有后起之秀帝俊再兴人道，可是最终却止步天帝，走火入魔，化为十日，被部下射杀。从此天道昌隆，人道式微。商朝末年，与仙无缘的少年李靖，为求长生，转修神道。从此一飞冲天，崛起于神州东部一个叫做陈塘关的地方，继而一步步成为天之君王，众神之首。PS郑重声明本文非穿越文，绝对尊重原著，也许书名应该叫正直不腹黑结尾不归隐李靖版鹿鼎记才能符合本文的真谛。...
夫君别跑：霸气小女匪
为了家人被迫嫁与知府家的三公子，可谁知这个三公子却是个不受宠的。从此，家事国事江湖事，事事烦心！孰料，小郎君不简单功夫还了得，比她厉害就算了，尼玛，还有个无比强悍的身世。正牌公公找上门你不配做我儿媳妇。她哼了一声姐才不稀罕挺着肚里的小包子决然离去。日子就是你追我逃呔！前面的那个大婶放开那个俊后生！...