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第175章 改造Priceline下（第1页）

考察了互联网市场，他们发现已经有一个TripAdvisor在做第三方评价这件事。

“我们自己做一个类似的网站，还是投资，或者收购这家网站呢？”贺正诚有些不确定

“这种性质的网站耗资不多，发展需要大量的时间，TripAdvisor现在并没有多少优势，与其竞争，不如集中资源，如果价格不高，收购或者入股都可以。”杰夫·博伊德

TripAdvisor中文名是猫途鹰，这样的点评网站，类似于社交平台，关键是要用户多，形成丰富的信息资源。一个刚刚开始的小破网站，价值不说没有，但很低很低。

“那就去问问吧！”贺正诚想了想，没有一定要做这件事

不管Booking，还是Priceline，都可以用消费者真实评价取代猫途鹰的酒店航空公司评价功能。

联系到TripAdvisor，经过一番讨价还价后，他们用300万美元获得了猫途鹰百分之25的股份。

Booking缤客的评价功能正在开发中，只有消费后才可以评价！同时，也在Priceline开通了旅游攻略这个版块，为猫途鹰导流。

一个月后，改版的Priceline正式推出，页面简洁了很多，提供的内容少了很多，用户也少了很多。股价继续下跌，跌到了1.5美元，然后交易量持续下降。

与此同时，趁着雅虎等网站广告费用大幅下降，Priceline计划加大广告支出，双品牌战略已经开始执行。

Priceline和Booking的酒店和飞机票资源其实没有区别，不过一个网站倾向于廉价；一个网站倾向于优质服务。一个网站采取了预付费；一个网站是信用卡预授权，酒店支付。一个网站优惠多，一个网站服务号。简单的说，就是一个淘宝，一个京东，这就是双方最大的差别。

Priceline和Booking两个网站，住宿，出行和旅游服务三大事业部。其中旅游服务的事情最杂，包括了旅行社，签证，门票，点评等各种琐碎的事情。

除了大的架构调整，还有更多的服务细节提升，比如大幅度提升用户订单响应时间，以前需要一个小时，贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。

“这不可能做到！”

“没有做不到的！”贺正诚轻蔑的说，做不到就走人。

把一件事情做到比原来10倍好，比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%，通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现，但是实现的方法并没有本质的变化。

如果你一开始的目标就是要改善10倍，那过去的方法肯定就没用了，你必须逼着自己去做根本上的创新，必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现，就是对传统手机最彻底的创新。

贺正诚最后换了一个首席技术官，采用全新的技术架构。

提升客户服务水平，这个比较复杂，需要不断的总结经验，将现在出现的问题汇总，给出解决方案和答复话术，形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验，更新话术，即时和技术人员沟通……

也许某一天，他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务，同时降低成本。

在PRiceline工作的这期间，贺正诚真正的体验了一把创业的感觉，他颠覆了整个的组织架构，做了最大的改造……

然后他终于拿下了傅语燕，事实上，来到康涅狄格州不久，他就在一个月黑风高的夜晚进入了傅语燕的……

“霍尔，明天的计划需要修改吗？”自从两人发生了负距离接触，傅语燕放开了很多

“明天什么计划？”贺正诚伸伸腰，这些天太累了，他的许多做法很多都让人难以理解，贺正诚自己也有不确定的时候，但不能表现出来。他只是通过倒推得到的经验，比如说在携程下单，你踏马下单的响应时间别说超过一个小时，超过2分钟我分分钟放弃下单。

当然，现在的网络环境和以后不一样，比如航空公司的数据接入问题，真不是他们可以做主的。但问题不是没有办法解决，比如可以提供增值服务，客户下单后可以选择直接付款，剩下的工作让Priceline与航空公司处理，但是如果出现意外，Priceline会通过电话或手机短信的方式提醒用户。

“明天去客服部门，他们对某些问题有疑惑……”傅语燕看了一下行程表

“算了，明天我们出去玩一天，你安排！”贺正诚

“我安排？”傅语燕

“不管你是准备购物还是旅游，我都满足你！”贺正诚咋咋眼睛说，似乎每个女人都有购物癖好。

“我们去……让我先想想！”傅语燕

康州是美国人均收入最高的州。拥有众多的亿万富翁和千万富翁在此州居住，美国亿万豪宅区格林威治就坐落在康涅狄格州，是美国最富有的小镇之一，桥水基金的雷·达里奥就住在这里。

贺正诚想要与傅语燕休息一天的想法泡汤了，从来没有接触过的雷·达里奥不知道发什么疯，居然主动邀请他到桥水基金总部聊天。

桥水基金的总部隐藏在康州Westport小镇的树林里，到了这里之后，贺正诚隐隐有所感觉，或许是因为他之前在序曲公司推行的企业文化让达里奥对他产生了兴趣吧。

在桥水，最独特的企业文化当属“极端透明性”。所有员工都可以当面指责对方，无论级别高低、年龄长幼，只要致力于探究真相、解决问题。

在背后说人坏话被严格禁止，公司内部的会议和通话都被录音，室内甚至还装有录像机，用以记录和调查；各种商业决策，都要对员工开诚布公，以保证所有人都了解真实情况，从而做出准确判断。

雷·达里奥认为，个人发展中最大的障碍就是脆弱的自尊心，人若想获得真相、完善自身，就必须克服“面子”。所以，他鼓励员工之间不断相互批评，直到他们能冷静客观、不带情绪地反思这些指责。

怎么样看，贺正诚在序曲和Priceline推行的企业文化和桥水基金是不是有些类似？大道至简，殊途同归，古人诚不我欺！

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